Naphor, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı önemsiyor. Değişim talepleriniz, sürecin hızlı ve düzenli ilerleyebilmesi adına müşteri paneli üzerinden alınmaktadır.
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçerek kolayca değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Değişim talebiniz oluşturulduktan sonra, ürünün tarafımıza ulaştırılması için gerekli tüm yönlendirmeler müşteri panelinizde detaylı olarak sunulmaktadır.
Ürünün, belirtilen adımlara uygun şekilde DHL E-Commerce aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir.
Değişim işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Ürünün orijinal ambalajı ve varsa tüm tamamlayıcı unsurları ile birlikte gönderilmesi önemlidir.
Bu koşulları sağlamayan ürünler için değişim işlemi gerçekleştirilemeyebilir.
İç giyim ürünleri, hijyen koşulları nedeniyle özel değerlendirilmektedir.
Külot ve sütyen kategorisindeki ürünlerde, ürünün kutusunda bulunan güven etiketi açılmışsa değişim yapılmamaktadır.
Bu uygulama, ürün güvenliği ve hijyen standartlarının korunması amacıyla uygulanmaktadır.
Tüm Naphor ürünleri, müşterilerimize gönderilmeden önce kalite ve uygunluk standartlarımız doğrultusunda titizlikle kontrol edilmektedir.
Buna rağmen tarafınıza kusurlu, hasarlı veya siparişe uygun olmayan bir ürün ulaşması durumunda, müşteri paneli üzerinden değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve talebin uygun bulunması halinde değişim süreci başlatılır.
Bu tür durumlarda, değişime ilişkin kargo ve diğer operasyonel masraflar Naphor tarafından karşılanmaktadır.
Değişim sürecine ilişkin tüm kargo adımları ve yönlendirmeler müşteri panelinde açık ve anlaşılır şekilde sunulmaktadır. Sürecin sorunsuz ilerleyebilmesi için belirtilen adımlara uygun hareket edilmesi önemlidir.
Naphor müşteri memnuniyetini önceliklendiriyor. Bu nedenle, Türkiye içindeki siparişlerde gerçekleştirilen değişim işlemlerinde kargo ve ilgili tüm operasyonel masraflar tarafımızca karşılanmaktadır.
Yurt dışı siparişlerinde ise değişim koşulları ve kargo süreçleri farklılık gösterebilmektedir. Bu nedenle, yurt dışı değişim taleplerine ilişkin detaylı bilgi almak için bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.