Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. TARAFLAR

1.1. SATICI

Unvan: NAPHOR TEKSTİL LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi No: 6291724232
Vergi Dairesi: GÜNEŞLİ VERGİ DAİRESİ
Adres: 15 TEMMUZ MAH. İSTİKLAL CAD. NO: 93 D İÇ KAPI NO: 1 BAĞCILAR / İSTANBUL
Web Sitesi: www.naphor.com
Telefon: 0 (850) 335 00 03
E-posta: info@naphor.com
KEP Adresi: naphortekstil@hs01.kep.tr

İşbu sözleşmede bundan sonra kısaca “Satıcı” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

[[customer_name]], [[customer_phone]], [[customer_address]]

www.naphor.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren gerçek veya tüzel kişi, işbu sözleşmede “Alıcı” olarak anılacaktır.

Alıcı’ya ilişkin ad-soyad/unvan, teslimat adresi, fatura adresi, telefon, e-posta ve sipariş bilgileri, siparişin oluşturulduğu anda sistemde kayıt altına alınan bilgilerden oluşur.

1.3. SİTE

İşbu sözleşme kapsamında “Site”, Satıcı’ya ait www.naphor.com alan adlı internet sitesini ifade eder.

2. TANIMLAR

İşbu sözleşmenin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıdaki terimler karşılarında belirtilen anlamları ifade eder:

Bakanlık: T.C. Ticaret Bakanlığı’nı,
Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,
Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni,
Mal / Ürün: Alıcı tarafından Site üzerinden sipariş edilen taşınır eşyayı,
Kalıcı Veri Saklayıcısı: Kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı,
Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
Taraflar: Satıcı ve Alıcı’yı,
Ön Bilgilendirme Formu: Sipariş öncesinde Alıcı’ya sunulan ve mevzuat kapsamında verilmesi zorunlu ön bilgilendirme metnini ifade eder.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak, Kanun ve Yönetmelik hükümleri uyarınca Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

4. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, SİPARİŞ, ÖDEME, TESLİMAT VE FATURA BİLGİLERİ

4.1. Ürün Bilgileri

Ürün veya ürünlerin;

adı,
türü,
modeli,
rengi,
bedeni/ölçüsü,
adedi,
birim fiyatı,
ara toplamı,
varsa indirim tutarı,
kargo ücreti,
uygulanmış vergiler,
ödeme yöntemi,
genel toplam

siparişin oluşturulduğu anda Alıcı’ya gösterilen sipariş özetinde ve/veya Ön Bilgilendirme Formu’nda yer aldığı şekliyle geçerlidir.

4.2. Fiyat Bilgileri

Site’de listelenen ve ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar, güncelleme yapılıncaya kadar geçerlidir. Süreli kampanya, indirim ve promosyonlar ise belirtilen süre boyunca geçerlidir.

4.3. Ödeme

Ödeme, Site üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden Alıcı tarafından seçilen yöntem ile yapılır. Siparişin işleme alınabilmesi için, ürün bedelinin ve varsa kargo/ek hizmet bedellerinin tahsil edilmesi gerekir.

4.4. Fatura

Siparişe ilişkin fatura, mevzuata uygun şekilde e-fatura veya e-arşiv fatura olarak düzenlenebilir. Fatura, Satıcı tarafından Alıcı’nın sipariş sırasında beyan ettiği iletişim bilgileri esas alınarak SMS ve/veya e-posta yoluyla iletilebilir.

4.5. Kargo ve Teslimat

Siparişler, DHL E-Commerce aracılığıyla gönderilir. Kargo ve teslimata ilişkin güncel açıklamalar, sipariş aşamasında ve/veya müşteri panelinde gösterilir.

4.6. İade Süreci

İade süreci, Alıcı tarafından müşteri paneli üzerinden başlatılır. İade oluşturma adımları, iade koşulları ve gönderim talimatları müşteri panelinde ayrıca açıklanır. İade kapsamında ürün, müşteri panelinde belirtilen yöntem doğrultusunda DHL E-Commerce ile Satıcı’ya gönderilir.

5. ÖN BİLGİLENDİRME VE ELEKTRONİK ONAY

5.1.

Alıcı, Site üzerinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade şartları, şikâyet ve itiraz yolları ile ilgili ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.2.

Alıcı, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylamakla, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce kendisine verilmesi gereken tüm zorunlu bilgileri edindiğini kabul eder.

5.3.

Alıcı, siparişi onaylaması halinde ürün bedeli ile varsa kargo bedeli ve diğer ek masrafları ödeme yükümlülüğü altına gireceğini bildiğini kabul eder.

6. TESLİMAT KOŞULLARI

6.1.

Sipariş konusu ürün, yasal olarak azami 30 (otuz) günlük süre aşılmamak kaydıyla, sipariş sırasında belirtilen ve taahhüt edilen süre içinde Alıcı’ya veya Alıcı’nın gösterdiği teslimat adresindeki kişi/kuruluşa teslim edilir.

6.2.

Satıcı, sipariş konusu ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

6.3.

Satıcı, gönderimi yapılacak tüm ürünleri sevk öncesinde kontrol etmeyi hedefler ve ürünler gönderim öncesinde mümkün olduğu ölçüde kalite ve uygunluk kontrolünden geçirilir.

6.4.

Alıcı, ürünü teslim almadan önce muayene etmekle yükümlüdür. Ezik, yırtılmış, açılmış, kırılmış, hasarlı veya ayıplı olduğu açıkça görülen kargo kolileri veya ürünler teslim alınmamalı; gerekli hallerde kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

6.5.

Teslim alınan ürünün, kural olarak dış görünüş itibarıyla sağlam ve hasarsız olduğu kabul edilir. Ancak bu durum, Alıcı’nın mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

6.6.

Ürünün, Alıcı’dan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilmesinin talep edilmesi halinde, teslim edilecek kişi veya kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden veya teslimat bilgilerinin hatalı/eksik olmasından doğabilecek gecikme ya da teslim edilememe hallerinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

7. GENEL HÜKÜMLER

7.1.

Satıcı, Site’de yer alan ürün görsellerini, açıklamalarını ve renklerini gerçeğe en yakın şekilde sunmayı amaçlar. Ancak ekran ayarları, cihaz farkları ve görüntüleme teknolojileri nedeniyle ürün renklerinde algısal farklılıklar oluşabilir.

7.2.

Site’de yer alan ürün açıklamalarında, fiyatlarda, stok bilgilerinde, kampanya içeriklerinde veya teknik verilerde yazım hatası, sistemsel hata, entegrasyon hatası veya açık maddi hata bulunması halinde Satıcı, ilgili hatayı düzeltme ve gerekli olduğu takdirde siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

7.3.

Satıcı, stokta bulunmayan, tedariki imkânsız hale gelen veya satışa sunulduğu anda sistemsel hata nedeniyle yanlış şekilde siparişe açılmış ürünlere ilişkin siparişleri iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilen tutarlar, ödeme yöntemine uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.

7.4.

Satıcı, aynı müşteri hesabı, aynı kredi kartı, aynı teslimat adresi, aynı fatura adresi veya yeniden satış şüphesi doğuran olağan dışı siparişlerde siparişi inceleme, sınırlandırma veya iptal etme hakkını saklı tutar.

7.5.

Siparişin oluşturulması için ürün bedelinin Alıcı’nın seçtiği ödeme yöntemi ile tahsil edilmiş olması gerekir. Herhangi bir nedenle tahsilatın gerçekleşmemesi, banka kayıtlarında işlemin iptal edilmesi, chargeback/ters ibraz süreci doğması veya ilgili bedelin Satıcı’ya ulaşmaması halinde, Satıcı’nın teslim yükümlülüğü doğmaz veya doğmuşsa sona erebilir.

7.6.

Ürünün tesliminden sonra, Alıcı’ya ait ödeme aracının Alıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan şekilde yetkisiz kişilerce hukuka aykırı kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini Satıcı’ya ödememesi halinde, Alıcı teslim edilmiş ürünü Satıcı’nın talebi üzerine iade etmekle yükümlüdür.

8. MÜCBİR SEBEP VE İFA İMKÂNSIZLIĞI

8.1.

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör, grev, lokavt, ulaşımın kesilmesi, altyapı/iletişim arızaları, enerji kesintileri, resmi makam kararları, tedarik zinciri aksaklıkları ve benzeri Taraflar’ın makul kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.

8.2.

Mücbir sebep veya haklı bir nedenle sipariş konusu ürünün süresi içinde teslim edilememesi ya da tedarik edilememesi halinde Satıcı, durumu Alıcı’ya uygun bir iletişim kanalı ile bildirir.

8.3.

Bu durumda Alıcı;

siparişin iptal edilmesini,
ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini,
teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini

talep edebilir.

8.4.

Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilen bedel, ödeme yöntemine uygun biçimde ve mevzuatta öngörülen süreler içinde Alıcı’ya iade edilir.

9. CAYMA HAKKI

9.1. Genel Kural

Alıcı, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

9.2. Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için bildirimin, yasal süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya iletilmesi gerekir. Site, e-posta, müşteri paneli ve benzeri kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemler bu kapsamda kullanılabilir.

9.3. İade Başlatma

Cayma veya iade süreci, Alıcı tarafından müşteri paneli üzerinden başlatılır. İade adımları, kargo yönlendirmesi ve operasyonel detaylar müşteri panelinde ayrıca gösterilir.

9.4. İade Gönderimi

İadeye konu ürün, müşteri panelinde belirtilen yönlendirmeye uygun şekilde DHL E-Commerce aracılığıyla Satıcı’ya gönderilir.

9.5. İade Masrafı

İade gönderim masrafı, aksi açıkça belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir.

9.6. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;

kullanılmamış,
yeniden satışa engel oluşturacak şekilde zarar görmemiş,
varsa tüm aksesuar, kutu, ambalaj ve tamamlayıcı unsurları ile birlikte gönderilmiş

olması gerekir.

9.7. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ürün bedeline ilişkin iade, ilgili mevzuat çerçevesinde ve siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER VE HİJYEN ÜRÜNLERİ

10.1.

Alıcı’nın özel istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde, hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer hallerde cayma hakkı kullanılamaz.

10.2.

İç giyim ürünleri, hijyen koşulları nedeniyle özel değerlendirilir. Özellikle külot, sütyen ve benzeri hijyen niteliği taşıyan ürünlerde, ürünün ambalajının, hijyen bandının, koruyucu unsurunun, mühürünün, paketinin açılmış olması; ürünün kullanılmış, denenmiş, yıkanmış, deformasyona uğramış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması halinde cayma hakkı kullanılamaz; iade ve değişim kabul edilmez.

10.3.

Satıcı, ürün güvenliği ve hijyen politikası kapsamında, iç giyim kategorisindeki ürünlerde değişim hizmetini sınırlandırma veya kabul etmeme hakkını saklı tutar.

10.4.

Bununla birlikte, kusurlu, ayıplı, yanlış gönderilmiş, hasarlı veya siparişe açıkça aykırı ürün gönderilmesi halinde, Alıcı’nın ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Böyle bir durumda Alıcı, müşteri paneli ve/veya Satıcı iletişim kanalları üzerinden başvuru yaparak inceleme ve iade sürecini başlatabilir.

11. AYIPLI MAL, HATALI GÖNDERİM VE İNCELEME SÜRECİ

11.1.

Satıcı, ürünü sözleşmeye uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Siparişe aykırı, kusurlu, ayıplı, yanlış beden/renk/model gönderilmiş veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünler bakımından Alıcı’nın Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

11.2.

Alıcı, ayıplı veya hatalı gönderildiğini düşündüğü ürüne ilişkin başvurusunu müşteri paneli, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya iletebilir.

11.3.

Satıcı, başvuru konusu ürünü inceleme hakkına sahiptir. İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması halinde ilgili mevzuat ve Satıcı prosedürleri doğrultusunda iade, değişim, bedel iadesi veya uygun çözüm yöntemi uygulanabilir.

12. KİŞİSEL VERİLER VE İLETİŞİM

12.1.

Alıcı, sipariş sırasında paylaştığı bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder.

12.2.

Satıcı, siparişin kurulması, ifası, teslimatı, faturalandırılması, iade süreçlerinin yürütülmesi, müşteri hizmetleri faaliyetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işleyebilir.

12.3.

Satıcı, siparişe ilişkin bilgilendirme, doğrulama, teslimat, iade, işlem güvenliği ve benzeri zorunlu konular için Alıcı ile telefon, SMS, e-posta ve benzeri iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilir.

12.4.

Ticari elektronik ileti gönderimleri bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.

13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14. YÜRÜRLÜK

Alıcı, Site üzerinden siparişini onayladığında, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.