Naphor, alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızda olmayı önemsiyor.

İade talepleriniz, hızlı ve düzenli bir şekilde ilerlemesi adına yalnızca müşteri paneli üzerinden alınmaktadır.

Üyelik hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçerek kolayca iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade talebiniz oluşturulduktan sonra, ürünün tarafımıza ulaştırılması için gerekli tüm yönlendirmeler müşteri panelinizde detaylı olarak sunulmaktadır.

Ürünün, belirtilen adımlara uygun şekilde DHL E-Commerce aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir.

İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için Ürünlerin: kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Ürünün, orijinal ambalajında ve varsa tüm tamamlayıcı unsurları ile birlikte gönderilmesi önemlidir.

Bu koşulları karşılamayan ürünler için iade süreci başlatılamayabilir.

İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. İade sürecine ilişkin kargo detayları ve yönlendirmeler müşteri panelinde açık şekilde belirtilmektedir.

Ancak, müşterinin değişim talebinde bulunması durumunda, değişim sürecine ilişkin kargo ve diğer operasyonel masraflar Naphor tarafından karşılanmaktadır.

Müşteri sağlığı ve ürün güvenliği gereği, iç giyim ürünleri özel koşullara tabidir. Külot ve sütyen kategorisindeki ürünlerde, ürünün kutusunda bulunan güven etiketi açılmışsa iade kabul edilmemektedir.

Bu uygulama, ürünlerin hijyen standartlarını korumak amacıyla uygulanmaktadır.

Tüm Naphor ürünleri, müşterilerimize gönderilmeden önce kalite ve uygunluk standartlarımız doğrultusunda titizlikle kontrol edilmektedir. Buna rağmen tarafınıza kusurlu, hasarlı veya siparişe uygun olmayan bir ürün ulaşması durumunda, müşteri paneli üzerinden değişim talebi oluşturabilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve talebin uygun bulunması halinde değişim süreci başlatılır. Bu tür durumlarda, değişime ilişkin kargo ve diğer operasyonel masraflar Naphor tarafından karşılanmaktadır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili ekiplerimiz tarafından kontrol edilir. İade koşullarına uygun bulunan ürünler için ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili mevzuat kapsamında gerçekleştirilmektedir. Süreç boyunca bilgilendirme tarafınıza iletilir.